Stelt u zich eens voor dat u in dezelfde situatie verkeert als Jim Franklin, de CEO van SendGrid Inc. Een van uw medewerkers tweets een foto met een kritische opmerking op een grote conferentie van softwareontwikkelaars bekend als PyCon, in Californië, waar zij namens het bedrijf aanwezig was. In de tweet nam ze het op tegen wat zij interpreteerde als seksueel aanstootgevende opmerkingen.
Wat volgde was niets minder dan een publieke strijd op internet. Gevangen in het kruisvuur waren twee bedrijven en minstens twee werknemers.
$config[code] not foundDe volgorde van gebeurtenissen
De werknemer van Send Grid, Adria Richards, was een "ontwikkelaar-evangelist" die belast was met het creëren van goodwill voor het bedrijf in de gemeenschap van ontwikkelaars. Ze snauwde een foto van aanwezigen die ze hoorde reageren op opmerkingen die ze aanstootgevend vond. Ze publiceerde het op Twitter op de wereld. Dit is de tweet waarmee de firestorm is gestart:
Als gevolg van haar tweet werd een van de mensen op de foto ontslagen door zijn werkgever, PlayHaven.
De technische gemeenschap kwam al snel in duigen. Wat er daarna gebeurt is als iets uit een film - of misschien een nachtmerrie.
Mensen beginnen bedreigingen te maken op Twitter en elders tegen Richards (sommige van hen zijn vuile, onvergeeflijke bedreigingen van lichamelijk letsel). Binnenkort wordt SendGrid geconfronteerd met een gedistribueerde Denial of Service (DDoS) -aanval, volgens een rapport van The Denver Post. Voor een bedrijf als SendGrid is het hebben van uw internetfunctionaliteit bij het verzenden van e-mail voor zijn klanten een bedrijfsbedreigende situatie. Het is niet alleen UW bedrijf dat wordt beïnvloed, maar ook uw klanten.
Op basis van tweets gepost door @SendGrid voorafgaand aan het afvuren van Richards, ondervonden de e-mailservers van het bedrijf fouten. Om 09:10 uur plaatselijke tijd, plaatste het bedrijf op Twitter dat het Richards had ontslagen, inclusief haar handvat in de tweet.
Met onmiddellijke ingang is @adriarichards beëindigd van @sendgrid. Raadpleeg ow.ly/jhW0y voor meer informatie
- SendGrid (@SendGrid) 21 maart 2013
Om 15.10 uur lokale tijd, het bedrijf erkende de DDoS-aanval op zijn Twitter-feed. Een suggestie uit het rapport van The Denver Post die niet is bevestigd, is dat de klanten van SendGrid, boos op de reactie van Richards op de reacties op de conferentie en de daaropvolgende blogpost, het e-mailsysteem van het bedrijf hadden gehackt.
Hoe dan ook, op basis van de antwoorden op de tweet dat het Richards en de 800+ retweets van die ene post had ontslagen, kreeg SendGrid de publiciteit die geen enkele CEO ooit wil krijgen.
Hoewel sommigen de beslissing van SendGrid ondersteunen, hebben velen het via Sendrad gemaand met de beslissing van SendGrid en de manier waarop het werd aangekondigd, via Twitter. Sommigen die besloten om te reageren op de Tweet van het bedrijf waren uiterst kritisch, zoals dit voorbeeld:
@sendgrid Wow, ik zou nooit voor jou willen werken. Manier om vrouwen terug te brengen in technologie-empowerment! (@Adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 maart 2013
De CEO van SendGrid legde de beslissing uit om Richards te ontslaan op de website van het bedrijf, in een bericht met de titel "Een moeilijke situatie":
"Voor de duidelijkheid, SendGrid ondersteunt het recht om ongepast gedrag te melden, waar en wanneer het ook voorkomt. Wat we niet ondersteunen is hoe ze het gedrag heeft gerapporteerd. Haar besluit om de opmerkingen en foto's van de mensen die de opmerkingen maakten te tweeten, overschreed de lijn. Het publiekelijk beschimpen van de daders - en omstanders - was niet de juiste manier om met de situatie om te gaan.
De verantwoordelijkheid van een ontwikkelaar van SendGrid is om onze ontwikkelaarsgemeenschap over de hele wereld op te bouwen en te versterken. In het licht van de gebeurtenissen in de afgelopen 48+ uur, is het duidelijk geworden dat haar acties sterk dezelfde community hebben verdeeld die ze moest verenigen. Als gevolg daarvan kan ze niet langer effectief zijn in haar rol op SendGrid. "
Volgens een bericht op de blog ButYoureaGirl.com, Richards - drie dagen voordat ze werd ontslagen - legde haar zijde uit. Ze zei dat twee mannelijke werknemers van een andere PyCon-sponsor aan het einde van de conferentie achter haar zaten en dat terwijl een spreker op het podium stond, ze grapjes maakten over 'smeken' en 'dongels'.
Deze termen kunnen gemeenschappelijk zijn voor programmeurs, maar werden door Richards als beledigend geïnterpreteerd. Dat is wanneer ze de foto nam en tweette met een pleidooi voor personeel bij PyCon om voorbede te doen. Volgens tweets uit het conferentiegedeelte werd Richards bedankt voor het informeren van PyCon-conferentiemedewerkers over de situatie en vertelde dat het was geadresseerd.
Natuurlijk, zoals we nu weten, was dat nog maar het begin …
Als CEO, What Can You Learn?
De situatie waarin CEO Franklin zich bevond, en wat er sindsdien is gebeurd, is voldoende om een beginnende CEO of eigenaar van een klein bedrijf te laten pauzeren.
(1) Overweeg de persoonlijkheid van wie uw bedrijf vertegenwoordigt in evangelisatierollen en op sociale media. Hoewel het duidelijk is dat Richards wist hoe social media te gebruiken, en absoluut geen seksueel suggestieve opmerkingen hoefde te lijden, was het van cruciaal belang of zij een goed oordeel velde over hoe zij met de situatie omging.
Denken uw werknemers voordat ze tweeten? Iemand die openhartig is, kan gemakkelijk een volgeling op sociale media ontwikkelen, maar die zeer uitgesproken aard kan leiden tot communicatie die niet volledig doordacht is. De meeste bedrijven willen gewoon niet dat werknemers verklaringen afleggen die hen midden in ELKE controverse plaatsen.
(2) Blijft u midden in een bedrijfsbedreigende crisis, zoals een DDoS-aanval? Een van de kritieken van SendGrid is dat het publiekelijk een bericht tweette dat het iemand had ontslagen. Hoogstwaarschijnlijk is dat gedaan om de DDoS-aanval te verlichten en de situatie onschadelijk te maken - of, zoals AllThingsD het beschreef, stortte SendGrid in en "koos de kant van de maffia".
Maar zelfs als u het eens bent met SendGrid die Richards heeft ontslagen, werd achteraf gezien de beste manier behandeld?
(3) Houd er rekening mee dat, wat je ook doet, de kans groot is dat als een situatie is opgeblazen in een groot incident, je waarschijnlijk kritiek krijgt. Ben je voorbereid op die kritiek?
Op Twitter waren er mensen die het hele gamma besturen, van het ondersteunen van SendGrid, tot kritiek op het besluit van elke partij om elk van hun acties openbaar te maken: Richards voor het publiekelijk beschamen van degenen waarmee ze op de conferentie in de problemen kwamen, en SendGrid voor het tweeten van het vuurwerk van een werknemer.
@sendgrid @adriarichards Bedankt voor het goede doen.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 maart 2013
@sendgrid IK ben HET STRENG NIET eens met wat @adriarichards deed, dit is belachelijk. Als ik ooit per ongeluk solliciteer voor een baan bij SendGrid, schiet me dan neer.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 maart 2013
Wat zou u hebben gedaan in de functie van de CEO van SendGrid? Wat zou je in de situatie van Richards hebben gedaan?
Meer in: Twitter 1 Commentaar ▼
