Een operator werkt aan de telefoon, voor een telefoonbedrijf of voor een bedrijf met een hoog belvolume. Hoewel sommige van deze banen worden geëlimineerd omdat bedrijven geautomatiseerde operators implementeren, is er volgens Communication Workers of America nog steeds behoefte aan operatorposities in verschillende bedrijven vanwege hun belangrijke taken en verantwoordelijkheden met betrekking tot klant- en personeelscommunicatie.
$config[code] not foundDirectory Assistance
Wanneer u een telefoonnummer niet online of in het telefoonboek kunt vinden, brengt een oproep naar directoryhulp u in contact met een operator die u kan helpen de gewenste informatie te vinden. Directory-assistentie wordt meestal afgehandeld door een geautomatiseerd systeem, maar er zijn operators die wachten als het systeem niet kan helpen. Deze operators nemen oproepen van het publiek, zoeken contactinformatie op in een database en geven de informatie door aan de beller.
Verzamel Bellen
Collect bellen is nog steeds beschikbaar. Omstandigheden kunnen u soms zonder toegang tot een mobiele telefoon en geen verandering voor een telefooncel laten, dus bellen verzamelen kan een noodzaak worden. Operators die voor verschillende telefoonbedrijven werken, nemen telefoontjes van personen die een collect call willen plaatsen. De operator vraagt om de naam van de beller en kiest vervolgens het nummer voor de beller, waarbij de ontvanger wordt gevraagd of zij de kosten accepteert. Ervan uitgaande dat ze zal accepteren, verbindt de operator de oproep en laat de twee partijen hun gesprek voeren.
Tolls and Billing
Exploitanten van telefoonbedrijven kunnen oproepen ontvangen om vragen te beantwoorden over de kosten van het maken van bepaalde oproepen of over factureringsproblemen. Deze operators moeten snel toegang hebben tot de nodige informatie om vragen over facturering te beantwoorden, kosten kunnen uitleggen en zorgen of geschillen zo goed mogelijk kunnen opvangen terwijl ze proberen een positief imago voor hun bedrijf te behouden.
Voer schakelborden uit
Veel bedrijven ontvangen veel telefoontjes en het is mogelijk dat het personeel deze oproepen niet opneemt wanneer ze binnenkomen. In plaats daarvan werken een of meer operators aan het hoofdnummer om te vragen hoe ze kunnen helpen en om vervolgens de bel naar het juiste personeel aan de binnenkant. Dit werk vereist de mogelijkheid om duidelijk en snel te kunnen praten en oproepen naar geschikte extensies te routeren om de tijd die de beller moet wachten te minimaliseren. De operator die op het schakelbord werkt, moet wat informatie krijgen over de rollen die bepaalde mensen bij het bedrijf hebben, zodat hij weet bij wie de oproep moet worden gerouteerd.
Klantenservice-oproepen
Operators verrichten vaak taken in de klantenservice, of ze nu voor het telefoonbedrijf werken of voor een ander bedrijf. Er zijn altijd consumenten die niet tevreden zijn over bepaalde goederen of diensten en ze willen iemand naar de kamer brengen. Het is in sommige gevallen de taak van de operator om te verdubbelen als een vertegenwoordiger van de klantenservice. De medewerker van de klantenservice die als operator fungeert, moet de mogelijkheid hebben om gedurende het hele gesprek gelijkmatig en rustig te blijven en de klant zo mogelijk tegemoet te komen.
