Amazon Search gebruiken om klanten naar uw winkel te halen

Matt Chosid: Stel je voor dat je in Amazon surft en dat je dat product bij een lokale winkelier voor dezelfde prijs kunt kopen. Door dat te doen, steun je de winkelier die je buurman in dienst heeft om belastingen te betalen in de gemeenschap.

Het gaat er niet om om Amazon helemaal uit te schakelen. Er zijn meerdere keren wanneer je dat product nu wilt, maar je wilt geen bezorgkosten betalen. Met PriceLocal krijgt u het product tegen de Amazon Prime-prijs en kunt u het dezelfde dag nog ophalen. Vaak bent u misschien bereid om een ​​paar dagen te wachten voordat het product wordt weergegeven. Af en toe wil je dat product of heb je dat product nu nodig. PriceLocal helpt de klant om dat te doen en krijgt het toch voor een eerlijke prijs.

Trends in kleine bedrijven: u wordt PriceLocal genoemd, maar eigenlijk is zoeken een van de sleutelwoorden voor dit ding, en hoe wanneer mensen zich afkeren van het zoeken naar producten, het niet noodzakelijk Google is waarnaar ze op zoek zijn.

Matt Chosid: Rechts. Het blijkt dat 44 procent van het online zoeken naar producten op Amazon wordt gedaan. Minder wordt gedaan op Google. Ik denk dat het in de jaren 30 is. De klant doet een enorme hoeveelheid zoekgedrag op Amazon … 44 procent. Maar Amazon doet niet 44 procent van de omzet. In feite zijn online verkopen slechts goed voor 7,5 procent van de totale omzet. De klant gaat echter naar Amazon om producten te onderzoeken. Zodra ze dat doen, als het blijkt dat ze vandaag dat product willen kopen; dus ze moeten van Amazon af springen en proberen uit te zoeken waar ze het kunnen vinden.

Het idee achter PriceLocal is om dat proces te kortsluiten en te integreren in de omgekeerde showroom, of web-rooming-activiteit die gaande is. Laat die klant het gewenste product vinden, druk dan eenvoudig op een knop en zeg: "Hé, wie heeft dit lokaal en wil ik het verkopen tegen de Amazon Prime-prijs?"

Trends in kleine bedrijven: het klinkt alsof het er op aan komt, mensen willen hun dingen. Wanneer ze het kopen, willen ze het zo snel mogelijk.

Matt Chosid: Onderzoek wijst uit dat ze het gelukkigst zijn op het moment dat ze op die koopknop drukken. Ze willen het en ze willen het nu meteen. Dat is waarom 20 jaar in Amazon, mensen nog steeds 92 procent van de spullen kopen die ze in winkels kopen. Mensen zijn verrast door dat aantal, maar dat is echt wat het is. Mensen houden van het omgaan met de winkeliers waar ze met iemand kunnen praten, het aanraken, het voelen, echt meer te weten komen over het product.

Trends in kleine bedrijven: volgens American Express vinden ze dat moment niet alleen leuk wanneer ze online op de knop drukken, maar kopen ze ook graag van iemand die lokaal is.

Matt Chosid: American Express heeft onderzoek gedaan waaruit blijkt dat 93 procent van de consumenten hun lokale bedrijven graag ondersteunt. Wat mensen zeggen en wat ze doen zijn soms twee verschillende dingen. Wat PriceLocal doet, maakt het heel eenvoudig om uw lokale bedrijven te ondersteunen, omdat de Amazon-prijs niet de laagste prijs is, maar het is een eerlijke prijs en het is een transparante prijs. Het is bekend. Zoals ik al zei, is 44 procent van online zoekopdrachten naar producten op Amazon.

Het is niet de laagste prijs die er is, omdat Amazon een ton van hun verzendkosten terug in de prijs bakt. Ze kunnen PriceLocal gebruiken om hun lokale winkels te ondersteunen en een plek te vinden waar ze het nu meteen kunnen kopen. Het is echt geen nadeel voor die lokale winkels omdat die prijs echt niet zo laag is als vroeger.

Trends in kleine bedrijven: vanuit het oogpunt van de consument downloaden ze een plug-in voor hun browser. Zodra ze dat doen, kunnen ze beginnen met winkelen op Amazon alsof ze hun zoekopdrachten uitvoeren naar producten zoals ze dat gewoonlijk doen. Wanneer ze bij het product komen waar ze naar kijken … misschien lezen ze de recensies op Amazon en zeggen ze: "Dit is degene die ik wil," wat gebeurt er dan?

Matt Chosid: Daarna drukken ze op de knop PriceLocal en een verzoek gaat uit naar hun lokale deelnemende winkeliers in die productcategorie. Die winkels ontvangen een sms. Ze klikken erop, ze openen hun PriceLocal web-app en ze kunnen antwoorden en zeggen: "Ja, dat hebben we." De consument krijgt een kortingsbon voor het product tegen de Amazon-prijs. Ze kunnen zeggen: "We kunnen dat bestellen" en de consument krijgt een kortingsbon met de tekst: "De winkel is bereid dat product voor je te bestellen en het tegen de Amazon-prijs te verkopen."

Een van onze testretailers zei: "Wat als ik dat exacte artikel niet heb, maar ik heb er echt iets vergelijkbaars mee? Wat kan ik doen? "We hebben zelfs een knop toegevoegd op basis van die feedback, de" soortgelijke "knop. Als de winkelier dit verzoek ontvangt en niet heeft, kunnen ze daar in hun PriceLocal-app onderzoek doen naar een product dat ze hebben dat vergelijkbaar is, en ze kunnen dat item aanbieden tegen de Amazon-prijs. Als ze niets hebben, of als ze geen aanbiedingen terug willen bieden, is er een vierde knop waarop ze kunnen zeggen: "We willen dat niet doen", en de klant ontvangt niets. Het is volledig anoniem. Ze weten niet dat de winkelier nee zei.

Trends in kleine bedrijven: aan de kant van de retailer denk ik dat de grote aantrekkingskracht vanuit hun perspectief is, het is alsof je hen leads stuurt, en ze hebben de mogelijkheid om te zeggen: "We willen dat nastreven", of "We don" ik wil dat nastreven. "

Matt Chosid: Dat klopt precies. We sturen hen gratis leads en ze mogen reageren en beslissen. Ze krijgen al dit verkeer te zien dat nu over hun hoofden vliegt en dat ze niet zien en meedoen. Het is een nette manier voor een lokale winkelier die niet online is om een ​​soort omni-channel retailer te worden en toegang te krijgen tot internetverkeer.

Trends in kleine bedrijven: ik denk dat het andere is dat de eerste keer dat een van deze mensen binnenkomt … de kortingsbon afdrukt, de winkel binnenkomt en dat product koopt, het is ook in feite de kans om een ​​langdurige relatie buiten wat je doet met PriceLocal. Ze kunnen een directe relatie hebben. Terwijl, als je iets op Amazon verkoopt, Amazon nog steeds eigenaar is van de klant, eigenlijk.

Matt Chosid: Precies. Het is verschrikkelijk. Amazon krijgt alle gegevens, Amazon rekent de kleine detailhandelaren 18 procent van de verkoop aan. Je hebt precies gelijk. Ze kunnen die relatie met de klant opbouwen. Wat interessant is, is … Het is niet dat de klant aan deze winkel dacht en toen ging en probeerde een kortingsbon te vinden. Ze dachten aan een product. Ze waren loyaal aan Amazon. Ze waren daar aan het onderzoeken. Toen ontdekten ze: "Ik kan dit van deze andere winkel halen." Dan kan die lokale winkel een relatie opbouwen met die klant. Hopelijk komt de klant de volgende keer direct bij hen langs.

Trends in kleine bedrijven: vanuit een zakelijk perspectief, hoe kan een lokale winkel die probeert zijn goederen te verkopen en misschien het gevoel hebben dat Amazon hen heeft gegeven … Hoe kunnen ze met u samenwerken om die klanten binnen te halen en te kopen de producten van hen?

Matt Chosid: Het is erg makkelijk. Ze gaan naar onze website, getpricelocal.com. Als je naar beneden scrolt, is er een grote banner met de tekst 'Retailer meldt zich aan.' Ze gaan en melden zich aan. Het is echt een proces van vijf minuten of minder. We hebben het proces voor winkeliers om zich aan te melden echt geoptimaliseerd. Ze zouden relevante verzoeken krijgen in dat proces. Ze kunnen een paar extra minuten besteden en wat extra dingen toevoegen nadat ze zich hebben aangemeld. Ze kunnen een lijst met hun merken toevoegen als ze echt iets willen beperken. We raden dit niet noodzakelijk aan, omdat ze op dat moment waarschijnlijk alle verzoeken zouden zien die in hun productcategorieën komen. Ga naar getpricelocal.com en registreer u binnen vijf minuten of minder.

Trends in kleine bedrijven: het eindresultaat is: ze kunnen met u samenwerken om klanten te krijgen die al weten wat ze willen en al een overeengekomen prijs hebben om binnen te komen en dat item te krijgen zodra ze naar de winkel kunnen gaan.

Matt Chosid: Dat is de bottom line. Zodra ze zich aanmelden, hoeven ze niets anders te doen dan hun telefoon in hun zak te houden. We sturen hen een sms als we een klant krijgen die op zoek is naar een product in hun productcategorie. Ze kunnen reageren op die klant en we sturen ze rechtstreeks naar hun winkel.

Trends in kleine bedrijven: vanaf dat moment hebben zij de relatie met de klant. Ze kunnen de klant vragen om zich aan te melden voor e-mail en direct marketing voor hen te starten. Dat raakt in zekere zin een beetje thuis, omdat je … Borders, wat een van mijn favoriete winkels was. Ik bracht uren door in Borders. Je weet wat er soms gebeurt met Amazon en lokale winkels. Dit is een kans voor lokale winkels om de kracht van Amazon te benutten bij het opbouwen van hun bedrijf.

Matt Chosid: Ja. We zien het als een beetje als een beweging in het judo. Amazon heeft een enorm zoekpubliek. Dat kan een beetje worden benut. Er zijn genoeg momenten waarop mensen die zoektocht doen … Soms gaan ze het bij Amazon kopen, maar er zijn heel wat keren … vaker dan niet … dat ze gewoon hun onderzoek doen. Als kleine retailers kunnen we dat doen door judo te bewegen en dat publiek een beetje te benutten, en ze in onze winkel te krijgen.

Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.