Sociale media kunnen een krachtig hulpmiddel zijn voor engagement. Het kan ook een totale verspilling van tijd zijn als je het op de verkeerde manier gebruikt. Laten we eens kijken naar drie bedrijven die sociale media gebruiken om te kijken wat u anders zou kunnen doen, zodat u de taal van uw klanten kunt gaan spreken.
GoPro
Monteerbare, actiecameramakers GoPro is een goed voorbeeld van betrokkenheid van sociale media goed gedaan. Ze zitten op de juiste plek en delen de juiste dingen met de juiste mensen. Ze blinken uit door in te spelen op het type inhoud dat het beste werkt op elk platform.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp legt uit dat hij Facebook ziet als de juiste plaats voor het delen van video's, terwijl foto's beter presteren op andere platforms. GoPro gebruikt Instagram en YouTube om krachtige beelden te delen. Ze gebruiken Twitter en Facebook om hun bereik te vergroten terwijl ze rechtstreeks met klanten communiceren.
Ze voeren zelfs een benijdenswaardige Pinterest-account vol met tutorials, accessoires, GoPro-video en hacks van gebruikers.
Het delen van video's geschoten door klanten is een krachtige engagementstool voor GoPro. Potentiële klanten krijgen echte video's te zien met de camera's van gewone mensen.
GoPro-gebruikers krijgen een bobbel in kijkers van hun video van de gedeelde kracht. En GoPro krijgt op een natuurlijker manier reclame voor productmogelijkheden dan betaalde advertenties.
Starbucks
Verbluffende beelden, leuke campagnes en toewijding aan communicatie zijn de drie ingrediënten die de sociale media van Starbucks doen winnen. Het merk heeft 7,23 miljoen volgers op Twitter, meer dan 38 miljoen Facebook-likes, 3,7 miljoen Instagram-fans en een sterke aanwezigheid op Pinterest en YouTube, wat bewijst dat het mogelijk is om de taal van uw klanten te spreken.
Over vrijwel al deze kanalen besteedt Starbucks het grootste deel van zijn tijd direct aan volgers in plaats van nieuwe inhoud te maken of advertenties te plaatsen. Nieuwe inhoud bevat razend populaire, prachtige foto's van koffie en andere winkelproducten.
De meest recente campagne van Starbucks was in wezen een datum voor heerlijke lekkernijen. De campagne was een gecombineerde inspanning met Match.com, die gebruikers aanmoedigde om op hun eerste date naar Starbucks te gaan. Paren konden tussen twee uur 's middags bij Starbucks opdagen. en sluit de dag voor Valentijnsdag, 13 februari, om te genieten van speciale #starbucksdate combinaties voor eten en drinken voor twee.
Doelwit
Met een half miljoen Instagram-fans, 1,57 miljoen Twitter-volgers en 23,7 miljoen Facebook-likes is Target net zo populair op sociale media als je zou verwachten van een megaretailer.
Ze zijn echter een voorbeeld waarbij getallen niet echt het belangrijke deel zijn. Hoewel het grote aantal volgers onbetaalbaar lijkt te zijn voor engagement, slaagt Target erin om rechtstreeks met klanten te communiceren via zijn socialemedia-accounts, en reageert het binnen een dag op 99 procent van de reacties. Nogmaals, dit is de kracht van het leren spreken van de taal van uw klanten.
Om al die interacties met klanten te beheren, onderhouden ze verschillende accounts op social-mediaplatforms die gericht zijn op specifieke klantbelangen. "Target Style" heeft meer dan 3 miljoen Facebook-likes en 164.000 Twitter-volgers. Die accounts richten zich op het delen van nieuwe lijnen en modieuze producten in de winkel, inclusief sneak peeks van nieuwe producten, alleen voor fans.
Jouw zaken
Hoe kunnen kleine en middelgrote bedrijven dit succes van sociale media repliceren zonder al te veel kostbare tijd te besteden aan het beheren ervan?
In de eerste plaats, ken je publiek en waar ze zijn. Het zal helpen om een CRM-systeem (customer relationship management) te implementeren met aangepaste velden en filters om alle social media-profielen van uw contacten die aan hun e-mailadressen zijn gekoppeld, in klantendossiers op te nemen.Zodra u weet welke platforms de meeste van uw klanten de voorkeur geven, weet u waar u zich op moet concentreren.
Wanneer u begint te boeien, meet u de betrokkenheid van uw berichten om te ontdekken wat uw klanten graag zien. De drie merken besteden vooral aandacht aan klanten door hen rechtstreeks te beantwoorden en hun berichten te delen.
Wees niet bang om de geweldige inhoud die uw klanten maken te delen en vermijd ze te spammen met advertenties.
Geef uw volgers leuke extraatjes, zoals de sneak peeks van Target en reageer zo snel en respectvol mogelijk op klanten.
De belangrijkste afhaalmaaltijd van GoPro, Starbucks en Target is om uw klanten te behandelen als de waardevolle mensen die ze zijn bij alle interacties op sociale media. Uw campagnes mogen nooit het gevoel hebben dat u in een overvolle ruimte schreeuwt. Wees oprecht met uw klanten, leer de taal van uw klanten spreken - en zij delen graag hun liefde voor uw merk.
Afbeelding: GoPro
Meer in: Contentmarketing 2 Opmerkingen ▼
