Consumenten klagen over inspanningen voor het incasseren van schulden, zelfs als u alles goed hebt gedaan.
Een rapport van het Amerikaanse Consumer Financial Protection Bureau beweert dat 200.000 klachten van consumenten zijn ingediend bij het bureau sinds midden vorig jaar. Maar de Association of Credit and Collection Professionals zegt dat klachten zo subjectief zijn dat ze niet noodzakelijk wijzen op overtredingen door schuldinzamelaars.
$config[code] not foundIn een telefoongesprek met Small Business Trends legt Mark Schiffman, een woordvoerder van de brancheorganisatie, uit:
"Als je het hebt over een klein bedrijf dat een schuld probeert te innen, zou je gemakkelijk een klacht kunnen krijgen zonder iets verkeerds te hebben gedaan."
Schiffman zegt dat de Fair Debt Collection Practices Act, die door het CFPB wordt afgedwongen, niet van toepassing is op kleine bedrijven. De wet is momenteel alleen van toepassing op incassobureaus van "derde persoon". Dat zijn agentschappen die schulden voor anderen incasseren, inclusief, in potentie, kleine zakelijke klanten.
Maar dat is geen reden om te feesten, zegt Schiffman. Kleine bedrijven worden bestuurd door een verbijsterend assortiment van staats- en lokale wetten inzake incasso.
Hij zegt dat deze wetten in alles variëren, van de toegestane manieren om een schuld te innen tot de tijd die een schuldeiser moet verzamelen.
Schiffman voegt toe:
"Wat we zouden willen zien is een soort federale standaard. Consumenten zouden weten wat de regels zijn. Schuldverzamelaars zouden weten wat de regels zijn. Kleine bedrijven zouden weten wat de regels zijn. '
In een reactie op het CFPB-rapport beschrijft de Associatie van Krediet- en Inzamelingsdeskundigen enkele van de problemen met deze klachten.
Klachten van consumenten
In een officiële verklaring legt de brancheorganisatie uit:
"Hoewel een consument iets misschien niet leuk vindt (bijvoorbeeld dat hij wordt gecontacteerd over een schuld of meerdere oproepen ontvangt), betekent dit niet dat de inzamelaar eigenlijk iets verkeerds heeft gedaan. Noch het CFPB, noch de FTC onderzoeken deze klachten over de vraag of een klacht daadwerkelijk in strijd is met de wet. Het inzamelen van de schulden van de consument met een brede borstel en dan zinspelen op slecht gedrag, schetst een onnauwkeurig beeld van een uiterst noodzakelijke, maar soms ongemakkelijke, activiteit. '
Een ander punt dat aan de orde wordt gesteld, is klachten over consumenten die worden gecontacteerd over schulden die niet verschuldigd zijn. De vereniging wijst erop dat een bijdragende factor is dat consumenten vaak niet met schuldinzamelaars spreken. Dus ze zullen niet lang genoeg een gesprek hebben om misverstanden recht te trekken.
Ten slotte zegt de vereniging dat schuldinzamelaars geconfronteerd worden met een catch-22 wanneer consumenten klagen dat ze te vaak bellen. Bedrijven die incassobureaus verzamelen, moeten zich houden aan federale regels. Die regels schrijven voor dat ze een schuld aan niemand anders dan de persoon van wie ze proberen te verzamelen openbaar moeten maken. Dit maakt het verlaten van voicemail lastig en vereist meer bellen.
Tips voor kleine bedrijven
Wat kunnen kleine bedrijven doen om ervoor te zorgen dat ze geen problemen krijgen als ze proberen een betaling van een klant te innen?
Ten eerste raadt Schiffman je aan alles te leren over de regels in jouw staat of stad. Als u dan zaken doet met iemand in een andere stad of staat, wilt u daar misschien ook onderzoek doen naar incassopraktijken. Dit voorkomt dat je onbewust de regels van een andere gemeenschap overtreedt.
Ongelukkige foto via Shutterstock
1
