Heeft u een eCommerce klantenserviceplan voor de feestdagen?

Het kerstinkopenseizoen komt snel op. Als u een eCommerce-onderneming heeft, is deze tijd van het jaar waarschijnlijk goed voor een groot deel van uw winst. Dus nu is het moment om ervoor te zorgen dat uw website klaar is om uitstekende klantenservice te leveren voor de feestdagen

Uw eCommerce klantenserviceplan

Controleer uw site

Begin met het beoordelen van uw eCommerce-website vanuit het oogpunt van iemand die er niet mee vertrouwd is. Misschien wil je vrienden of familieleden inschakelen om wat tijd te nemen om de site te bezoeken en te zien wat ze denken.

$config[code] not found

Waar hebben ze vragen over? Waar hebben ze hulp bij nodig? Is er iets dat verwarrend is? Neem de tijd om eventuele problemen op te lossen, zodat uw site gemakkelijk te gebruiken en intuïtief is, zelfs voor nieuwe bezoekers.

Contactinformatie prominent weergeven

Zorg ervoor dat klanten kunnen vinden wat ze willen, inclusief hulp van de klantenservice, door het telefoonnummer van uw bedrijf prominent boven aan elke pagina te plaatsen (niet alleen de startpagina). Als klanten winkelen vanaf hun mobiele apparaten, moet uw nummer op mobiel worden weergegeven als een click-to-call-knop, zodat ze u met één tik kunnen contacteren.

Overweeg Online-chat

Online chat is een handige optie voor een eCommerce-site, waarmee u direct contact kunt opnemen met uw klantenservice voor klanten die misschien niet aan de telefoon willen praten (misschien winkelen ze op het werk of anderszins multitasking). U kunt het chatvenster meteen laten verschijnen of, als u denkt dat klanten dat vervelend vinden, wachten tot een bepaalde tijd verstrijkt of er andere tekenen verschijnen die aangeven dat klanten hulp nodig hebben.

Update uw FAQ-pagina

Een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met uw service is om proactief te zijn. Zorg er vóór de feestdagen voor dat uw FAQ-pagina's worden bijgewerkt met actuele antwoorden op vragen. Geef zoveel mogelijk informatie over veelvoorkomende problemen die klanten kunnen tegenkomen, of vragen die ze kunnen hebben. Hoe meer "zelfbedieningsactiviteiten" klanten zelf kunnen doen, hoe beter.

Dit strekt zich uit tot gedetailleerde informatie over verzendkosten, belastingen en verzendtijden. Vooral in de vakanties is tijd van essentieel belang, en weten wanneer je een levering kunt verwachten, kan het verschil maken in de aankoop van een klant door jou of niet.

Beschikken over voldoende personeel

Last but not least, zorg ervoor dat u voldoende personeel van de klantenservice bij de hand hebt om het verwachte aantal gesprekken, chats en andere contacten aan te kunnen. Geef uw concurrenten geen kans om uw bedrijf te grijpen door de vragen van klanten niet tijdig te beantwoorden.

Beheer het goed, en u zult merken dat de klantenservice het geschenk is dat u blijft geven, en trouwe klanten levert, niet alleen tijdens de vakantie, maar lang daarna.

Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.

Holiday Shopper Photo via Shutterstock

Bekijk onze Business Gift Giving Guide voor meer tips over vakantietrends.

Meer in: Feestdagen 2 Opmerkingen ▼