Het ontwikkelen van een klein bedrijf van vandaag kan verwant zijn aan iets uit de roman van Charles Dickens - de beste tijden en de slechtste tijden.
Veel geweldige verwachtingen kunnen worden gerealiseerd als gevolg van technologische vooruitgang. Of ze kunnen in een milliseconde worden weggerukt als je niet volledig begrijpt hoe je ze moet gebruiken.
Tijdens het recente Small Business Basecamp dat wordt georganiseerd door Salesforce (NYSE: CRM) in Atlanta, stond het idee om kleine bedrijven te wapenen met een gemeenschap van middelen centraal om hen te helpen omgaan met het ecosysteem van uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd. Salesforce Sr. Vice-President van SMB Sales Mike Wolff en Jamie Domenici, Vice President van SMB Marketing, deelden met mij waarom betrokkenheid bij lokale kleine bedrijfsgemeenschappen belangrijk is voor Salesforce. Ze delen ook waarom het brengen van de technische gemeenschap (en begrip van de nieuwste ontwikkelingen zoals AI) voor lokale bedrijven goed is voor het mkb, de lokale gemeenschappen waarin zij actief zijn en voor het bedrijfsleven in het algemeen.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van het gesprek. Klik op de ingesloten video om het volledige gesprek te bekijken.
* * * * *
Mike Wolff: Ik denk dat het voor mij opnieuw bevestigde hoe actief de gemeenschap is. Dat is wat het zo speciaal maakt. Telkens als ik naar Atlanta kom, word ik overweldigd door de creativiteit, vindingrijkheid, de ondernemersgeest die de klanten die we ontmoeten gewoon uitstralen. We hebben een kleine zakelijke wedstrijd waarbij de deelnemer $ 10.000 won. Dat was best spannend, om zijn onderwijsbedrijf te helpen starten. Dat is wat me opwindt in termen van geleerde lessen. Bevestig gewoon wat we al waarderen over de stad.
Jamie Domenici: Ik heb hier zoveel mensen ontmoet die zoveel goeds doen. Ik heb er iets eerder over gesproken, maar ik heb een heer ontmoet die net een bedrijf opricht met de naam Corporate Kicks. Het is een non-profitorganisatie. Hij besefte dat hij uit schoenen groeide en hij vond het niet erg om ze te doneren. Maar er waren zoveel kinderen in zijn buurt die schoenen zochten / nodig hadden, zodat hij nu kinderen probeert aan te passen met schoenen. Mensen die direct aan iemand doneren om dat directe voordeel te krijgen. Het gaat gewoon goed. Ik heb de hele dag zulke verhalen gehoord. Ik denk dat Atlanta, in het bijzonder, ongelooflijk innovatief is, ongelooflijk ondernemend, en het gevoel van gemeenschap in de zin van teruggeven is hier echt sterk.
Mike Wolff: Wanneer we met onze kleine zakelijke klanten praten, is dit meer dan alleen de technologische uitdaging waarvoor ze werken. Onze klanten zijn op zoek naar manieren om betalingen efficiënter in te zamelen, hoe ze onroerend goed kunnen vinden, hoe ze kunnen investeren in legale middelen zonder iemand van legaal materiaal te krijgen. Het lost het hele ecosysteem van uitdagingen op waar kleine bedrijven mee te maken hebben, in plaats van alleen frontoffice-oplossingen voor CRM.
Jamie Domenici: Wat ik leuk vind aan dit evenement … we hebben veel lokale bronnen meegenomen. Mensen zoals de Kamer van Koophandel.Mensen die in Atlanta wonen en die echt kleine bedrijven kunnen helpen, maar kleine bedrijven weten het niet. Ik heb het gevoel dat we ook helpen om de gemeenschap te verbinden om te zien welke middelen beschikbaar zijn, wat echt belangrijk is voor deze bedrijven om te gedijen.
Trends in kleine bedrijven: Salesforce gaat over CRM. Kleine bedrijven hebben het wat traag gedaan om het te adopteren. Wat zijn enkele dingen die u ziet dat kleine bedrijven nog steeds proberen te achterhalen over CRM?
Mike Wolff: Ik ben ongeveer 15 jaar actief in Salesforce. In de loop van de 15 jaar heb ik voornamelijk alleen aan kleine bedrijven verkocht. Kleine bedrijven zijn altijd hoogachten geweest voor Salesforce. Op uw specifieke vraag, in termen van de uitdagingen of de thema's die ik in de loop der jaren heb gezien, gaat het in de eerste plaats terug op de onderliggende bedrijfsprocessen. De fout die ik veel kleine bedrijven zie maken, is dat ze denken door te investeren in een stukje technologie, dat het al hun uitdagingen gaat oplossen. Helaas gebeurt dat gewoon niet. Onze klanten zijn het meest succesvol als ze identificeren: laten we eens kijken naar onze onderliggende processen, laten we een duidelijk inzicht krijgen in hoe we effectiever willen verkopen, effectiever kunnen verkopen, onze klanten efficiënter willen bedienen en dat in een oplossing zoals Verkoopsteam. Dat is echt, wat succes genereert.
Jamie Domenici: Ik ben het volledig eens met alles wat je zei. Ik denk ook dat veel mensen niet weten waar ze moeten beginnen. Het zijn verkopen, diensten of marketing, maar ik gebruik e-mail. Ik gebruik spreadsheets, ik weet dat ik het beter zou kunnen doen, maar ik weet niet echt waar ik moet beginnen. Ik denk dat Salesforce dat zo goed doet, we helpen mensen erachter te komen waar ze moeten beginnen en dan kunnen we met je meegroeien. Als u vandaag een verkoopprobleem heeft, kunnen we u helpen. Als je morgen een serviceprobleem hebt, zijn we er voor je bij elke stap van je reis.
Trends in kleine bedrijven: ik kan er niet aan wegkomen om een AI-vraag te stellen, een Einstein-vraag. Wat is kunstmatige intelligentie vanuit het perspectief van een klein bedrijf? Wat moeten ze weten over AI, zodat ze kunnen begrijpen hoe het hun bedrijf kan helpen?
Jamie Domenici: Je kunt tegenwoordig geen tijdschrift of krant ophalen en ziet geen AI of machine learning op de banner. We praten met duizenden kleine bedrijven. Hun eerste reactie is dat "het is niet voor mij". Eigenlijk, hetzelfde rapport dat ik eerder in Atlanta noemde, zei 61% van de kleine bedrijven dat ik geen AI nodig heb.
Ik denk dat dat is waarom we hier vandaag zijn en waar Salesforce echt geweldig in is. Altijd innovatief zijn. We weten dat AI eraan komt. Machine learning … Je weet het misschien niet, maar je gebruikt het elke dag. Als u Google gebruikt, gebruikt Google algoritmen om informatie op te halen. Als u Siri gebruikt, is dat NLP - Natural Language Processing. Deze maken deel uit van je dagelijks leven. Dat is wat AI is. Het doet werk, maakt je leven gemakkelijker, zonder dat je het hoeft te weten.
Voor een klein bedrijf is het net alsof een datawetenschapper op uw loonlijst zit zonder hem te hoeven betalen. Salesforce brengt dat naar u toe. We zijn AI aan het democratiseren. Einstein is nu live. Het wordt ingebed in al onze producten. Voor eigenaren van kleine bedrijven gaat het uw leven gemakkelijker maken. Het gaat sommige van dat handmatige werk wegnemen, hen sneller toegang bieden tot inzichten en hen echt machtigen om productiever te zijn en hen te helpen groeien.
Trends in kleine bedrijven: Mike, je had het echte leuke plezier om een interview te doen op het podium met Dan Reeves. We kennen hem hier in Atlanta als de voormalige hoofdtrainer van de Falcons. Wat waren enkele van de afhaalrestaurants die je kreeg van dat gesprek?
Mike Wolff: Een van de belangrijkste dingen die ik uit het gesprek van vandaag heb weggenomen, was toen hij het had over leiderschap. Een moment van zelfreflectie in een van zijn laagste momenten als coach toen hij zeven wedstrijden op rij verloor toen hij hoofdtrainer was van de New York Giants. Hij werd door zijn eigenaar gevraagd om te gaan praten voor een van de bedrijven waarvan hij de eigenaar is. Dan deelde het belang van het machtigen van zijn team en het stellen van duidelijke verwachtingen.
Het was iets eenvoudigs als zijn team vragen wat hun favoriete toneelstukken waren en hoe hij dat in het spelplan verwerkte. Hoe de teamdynamiek is veranderd. Het verandert de manier waarop hij voorop liep om altijd buy-in te krijgen van zijn team. Ik denk dat we dat zagen later in zijn carrière bij de Falcons, we zagen die voordelen vruchten afwerpen waar hij bleef investeren in zijn mensen en ze hielpen het succes door alle delen van de organisatie heen te drijven, in tegenstelling tot het beheer.
Trends in kleine bedrijven: Jamie, we hadden een presentatie van Salesforce voor Bert's Big Adventure. Bespreek een beetje waarom het belangrijk is dat Salesforce lokaal is.
Jamie Domenici: Kern van de principes van Salesforce - onze cultuur, gelijkheid, teruggave, innovatie, groei, dit zijn wij. Teruggeven is erg belangrijk. We hebben het 1-1-1-model. Sinds de dag dat Salesforce 18 jaar geleden werd gecreëerd, zei Mark (Benioff) dat we 1% van onze tijd, 1% van ons vermogen en 1% van onze technologie terug zullen geven, wat echt een groot effect heeft gehad. Wat Bert doet bij Bert's Big Adventure, heeft ons echt geraakt. Ze nemen elk jaar gehandicapte kinderen mee naar Disney World en veranderen het leven van mensen. We wilden echt teruggeven en daar deel van uitmaken.
We hebben vandaag niet alleen $ 10.000 gedoneerd, maar we hadden twee van onze verkooptechnici die ook een Salesforce-instantie bouwen voor het goede doel dat ze kunnen gebruiken om mensen te volgen die ze volgen, en mensen die willen deelnemen aan de programma. We proberen impact te maken, en dat zijn ze echt, echt waar.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
