Verkopers richten zich op de jacht - en vergeten de opvoeding. We zijn getraind als verkopers om altijd naar de volgende geweldige deal te zoeken.
En dan? Er zijn een aantal problemen met deze aanpak, vooral in een strakkere economie zoals we nu zijn. Als je het zo druk hebt met het proberen om de volgende klant te winnen, mis je hoogst waarschijnlijk extra omzet in je eigen achtertuin. Je loopt ook het risico dat de klant verdwijnt voordat je merkt dat ze winkelen.
$config[code] not foundHet cultiveren van relaties met uw huidige klanten is om de volgende redenen van belang:
- Het verbetert de band tussen u en uw klant
- Het biedt kansen voor meer business
- Het is een kosteneffectieve marketingstrategie
1. Verbetering van de band
Uw huidige klanten willen weten dat u zaken met hen wilt doen. Ze willen weten dat ze er echt toe doen. Als u geen contact met hen houdt, stuurt u het tegenovergestelde bericht.
Wanneer u contact opneemt met uw klanten en vraagt hoe de zaken verlopen, laat u hen niet alleen weten dat u om hen geeft, maar kunt u ook waardevolle informatie achterhalen. U moet weten wat er met uw klanten gebeurt, zodat u voorbereid kunt zijn. Wat als ze in de problemen zitten of personeel ontslaan? Wat als ze nu iets nodig hebben dat ze niet eerder nodig hadden? Iets waar je ze mee kunt helpen - direct of indirect.
Deze verbeterde relatie kan voorkomen dat uw huidige klanten uw product of service winkelen of van leuke voorstellen van uw concurrenten. Je wilt niet weten dat je een klant bent kwijtgeraakt omdat je je relatie met hen niet aan het ontwikkelen bent.
De manier waarop je een situatie creëert waarin ze contact met je opnemen, is wanneer je het eerst en vaak hebt gedaan. Het koesteren van die relatie heeft resultaten op de lange termijn tot gevolg.
2. Het biedt kansen voor meer business
Uw huidige klanten zijn een geweldige doelmarkt; je hebt jezelf al bewezen, de verkoopcyclus is korter, de prospectie is minimaal. Als je weet wat er aan de hand is, weet je wat ze nodig hebben; je bent op een consistente manier betrokken. Heeft u ooit een klant gehad die iets van u en iets anders van iemand anders heeft gekocht, ook al was het iets dat u had kunnen geven?
Dat komt omdat je niet voldoende voor hen stond om ze te laten weten wat je allemaal doet. En geloof me als ik je zeg dat ze het niet hebben gehoord, ook al heb je het hun in het begin verteld. Cliënten horen wat ze nodig hebben en willen het op dat moment horen. Als je ze iets anders vertelt, absorberen ze de informatie meestal niet. Het is aan jou om een relatie met hen te onderhouden, zodat JIJ erachter zult komen wat er met hen aan de hand is. Als u weet wat hun behoeften zijn, kunt u adequaat reageren.
3. Het is een kosteneffectieve marketingstrategie
Denk er eens over na - hoeveel kost het mogelijk om te communiceren met uw huidige klanten? Als u een systeem heeft en de clients aansluit op uw dagelijkse routine, zult u merken dat het gemakkelijk is om te doen en niets kost. Zie je, ze zijn al op de hoogte van jou; ze nemen uw oproep of plannen die vergadering.
In een artikel van 5 augustus 2009 op REJournals.com bespreekt Susan Bergdoll dit onderwerp in de vastgoedwereld. Ze zegt, "… het versterken en onderhouden van relaties met bestaande klanten, in plaats van het nastreven van nieuwe klanten, is een kosteneffectieve strategie tijdens een moeilijke zakelijke omgeving. Huidige en vorige klanten zijn uw meest waardevolle bezit omdat ze uw bedrijf al kennen, leuk vinden en erop vertrouwen. "En dit is in onroerend goed! Stel je voor hoe waardevol deze methode kan zijn in jouw branche.
U ziet de waarde van aandacht schenken aan uw huidige klanten. Het is laag of geen kosten, het helpt u te voorkomen dat u ze kwijtraakt als een klant, en het is een geweldige manier om uw bedrijf met hen te laten groeien. Het hebben van een goede, consistente relatie met uw huidige klanten kan ook een wereld creëren waarin ze u naar hun contactbasis verwijzen. Ze doen dit wanneer je oplettend bent; je zult top of mind zijn als je de relaties actief koestert. Is het niet de moeite waard de kleine tijd en moeite?
* * * * *
