De Amerikaanse detailhandel ondergaat een zee van verandering - een die sommige kleine brick-and-mortar retailers heeft die naar hun reddingsvesten reiken. Hoe kan een kleine retailer concurreren in steeds woeliger wordende wateren? McKinsey & Company heeft onlangs een aantal belangrijke trends geïdentificeerd die de detailhandel hervormen.
Hieronder wordt dieper ingegaan op diegene waarvan ik denk dat ze het meest relevant zijn voor eigenaren van kleine winkels.
Belangrijkste trends die kleine retailers moeten weten
Retailgroei zal traag zijn
Hoewel de economie aan het verbeteren is, is de werkloosheid nog steeds relatief hoog en het vertrouwen van de gemiddelde consument laag. Terwijl veel voorspellingen in de sector de Amerikaanse retailgroei voorspellen van 3 tot 4 procent per jaar voor de komende 5 jaar (ruim onder de gemiddelde jaarlijkse groei van 5 tot 7 procent vóór 2008), gelooft McKinsey dat de langzame groei van de detailhandel langer duurt dan vijf jaar om de 'nieuwe' te worden normaal.”
$config[code] not foundConsumenten hebben hogere verwachtingen
De groei van eCommerce en de introductie van mobile commerce (M-Commerce) hebben de inzet verhoogd. Consumenten verwachten dat het kopen en retourneren van artikelen snel, eenvoudig en naadloos is - ongeacht waar ze het doen.
Lijnen vervagen tussen detailhandelsectoren
De manier waarop convenience- en big-box-winkels verse voedingsmiddelen toevoegen, is slechts een voorbeeld van hoe retailers elkaars lunch eten door producten te verkopen die voorheen niet in hun niches te vinden waren.
Hoe overleven kleine retailers?
McKinsey identificeert drie belangrijke markten waar retailers zich op kunnen richten:
Babyboomers
In de komende 10 jaar, zegt McKinsey, zullen de 47 miljoen huishoudens in de VS onder leiding van 55-plussers het leeuwendeel van de groei van de detailhandelsbestedingen uitmaken. Ze zullen bijvoorbeeld 73 procent van de groei van huishoudelijke artikelen en 56 procent van de kledinggroei stimuleren, dankzij hun grotere besteedbare inkomens.
Spaanse consumenten
De detailhandelsbestedingen van Spaanse consumenten zullen naar verwachting in het komende decennium bijna verdubbelen. Zij zullen verantwoordelijk zijn voor bijna een vijfde van alle Amerikaanse retailbestedingen. Kleding, schoenen en kinderproducten zijn hete categorieën voor spaanse klanten.
Millennial Consumers
De leeftijden van 13 tot 30 jaar vertegenwoordigen slechts 15 procent van de Amerikaanse consumenten, maar in 2020 zegt McKinsey dat ze bijna een derde van de totale particuliere uitgaven voor hun rekening nemen. Ondanks de moeilijke economische tijden zijn de detailhandelsuitgaven van Millennials de laatste vijf jaar jaarlijks met 3 procent gestegen.
Hoe kunt u deze belangrijkste retailklanten aantrekken?
Probeer drie van de strategieën die McKinsey suggereert:
Personaliseer uw marketing
McKinsey's onderzoek wees uit dat peer-aanbevelingen voor de gemiddelde consument 10 keer meer gewicht hebben dan de aanbeveling van een verkoper.
Marketing van uw winkel op sociale media is een goed begin, maar zorg ervoor dat u klanten ook aanmoedigt om uw winkel te bekijken op beoordelingssites en waarderingssites en om hun aankopen op Facebook of andere sociale mediakanalen te delen.
Neem contact op met klanten met gepersonaliseerde e-mails op basis van het eerdere koopgedrag of richt aanbiedingen aan volgers van sociale media die een product op sociale media hebben geliked of gedeeld. Ondanks McKinsey's gegevens, negeer niet de kracht van goed geïnformeerde en behulpzame verkopers. Vooral oudere klanten ontvangen graag persoonlijke hulp van echte mensen. Verkopers die zich ze herinneren, zich herinneren wat ze leuk vinden en hen waarschuwen wanneer er nieuwe merchandise binnenkomt waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn.
Dit bouwt allemaal klantenloyaliteit op.
Denk klein
McKinsey zegt dat de voetafdruk van de gemiddelde winkel zal krimpen in het komende decennium, aangezien grote retailers zich meer richten op eCommerce. Kleine retailers kunnen hiervan profiteren.
Een kleinere, maar meer zorgvuldig uitgewerkte en samengestelde winkel heeft meer kans van slagen dan een middelgrote locatie met een mengelmoes van items. Maak elke vierkante voet ruimte zo winstgevend als je kunt. Overweeg winkelkiosken of kleine "pop-up" (tijdelijke) locaties als manieren om nieuwe productlijnen of concepten uit te proberen.
Creëer een ervaring, niet alleen een winkel
McKinsey merkt op dat de winkelomgeving steeds meer "ervaringsgericht" wordt. Voor alle drie de hierboven genoemde demografische groepen is fysieke verkoop een sociale activiteit.
Als u wilt dat uw detailhandel zich onderscheidt van het big-box-pakket, biedt u unieke producten, een grondige kennis van uw producten en een ervaring die plezierig en gedenkwaardig is. Of het nu gaat om het toevoegen van een verfrissing aan uw winkel, het aanbieden van kleding in de winkel of het houden van lessen om klanten te leren hoe u de camera's die u verkoopt, kunt gebruiken, het uiterste van het succes van de winkel in de komende jaren.
Winkelen via Shutterstock
3 Reacties ▼
