Definieer slechte klantenservice
Goede klantenservice komt tegemoet aan de wensen en behoeften van de klant of overtreft deze zelfs. Slechte klantenservice geeft de klant niet wat ze nodig hebben. U kunt slechte klantenservice definiëren aan de hand van de verhalen die boze, gefrustreerde klanten vertellen. Het probleem kan liggen in slechte werknemers of in een slecht bedrijfsbeleid.