Het uiteindelijke doel van een succesvolle general manager is om ervoor te zorgen dat alle gasten enthousiast over het hotel vertrekken. Elke werknemer in een hotel, van de piccolo tot de receptieklerk tot de algemene manager, houdt een scherp oog voor uitstekende klantenservice. Van algemeen managers wordt verwacht dat zij ervoor zorgen dat het voltallige personeel ...